Договор-оферта

Условия, на которых проходят встречи: форматы, оплата, перенос и отмена, конфиденциальность и её пределы.

1. Общие положения

Настоящий документ — публичная оферта Индивидуального предпринимателя Нечаевой Виктории Владимировны, ИНН 771876652160 (далее «Исполнитель»), адресованная дееспособным физическим лицам старше 18 лет (далее «Заказчик»), о заключении договора возмездного оказания информационно-консультационных услуг в области практической психологии на условиях, изложенных ниже.

Оферта составлена в соответствии со статьями 435 и 437 Гражданского кодекса РФ. Акцептом оферты является запись на встречу через сайт rodnee.ru или отметка о принятии условий при первом входе в личный кабинет. С этого момента договор считается заключённым.

2. Что входит в услугу и чем она не является

Исполнитель оказывает информационно-консультационные услуги в области практической психологии: разговор о ситуации Заказчика, совместный разбор происходящего, обсуждение возможных шагов.

Услуга не заменяет консультации врача. Если во время работы обнаруживаются признаки состояния, требующего врачебной помощи, Исполнитель рекомендует обратиться к врачу и вправе приостановить работу.

3. Форматы и стоимость

• первый разговор — 20 минут, бесплатно, без обязательств;
• индивидуальная встреча — 60 минут;
• парная встреча — 60 минут;
• разбор вдвоём — 90 минут;
• разбор одному — 60 минут;
• цикл «Шесть недель» — шесть встреч по 60 минут;
• короткий разговор между встречами — 25 минут, голосом;
• пакет из десяти встреч с ограниченным сроком действия.

Действующая стоимость каждого формата указана на сайте rodnee.ru и в форме записи на момент записи. Встречи проходят дистанционно, по видеосвязи, если стороны не договорились иначе. Часть встреч может проходить в формате ко-терапии — с участием второго консультанта.

4. Запись, оплата, перенос и отмена

• запись производится через форму на сайте или в кабинете; подтверждение приходит сообщением на указанный номер;
• оплата производится до начала встречи, если стороны не договорились иначе;
• оплата вносится в рублях Российской Федерации банковской картой или через Систему быстрых платежей по ссылке, которую Исполнитель направляет Заказчику;
• перенести или отменить встречу без потери оплаты можно не позднее чем за 24 часа до её начала;
• при отмене менее чем за 24 часа или неявке стоимость встречи не возвращается и списывается из пакета; в исключительных обстоятельствах вопрос решается по соглашению сторон;
• если Заказчик опаздывает, встреча заканчивается в назначенное время;
• если встреча не состоялась по вине Исполнителя, она переносится на согласованное время или оплата возвращается в полном объёме.

Приём платежей проходит через интернет-эквайринг банка. Оплата вносится на защищённой странице банка: реквизиты банковской карты вводятся на стороне банка, Исполнителю не передаются и на сайте не хранятся. После успешной оплаты Заказчик получает кассовый чек на указанные им электронную почту или номер телефона.

Пакет из десяти встреч действует в течение срока, указанного при покупке. Если встречи из пакета не использованы, по заявлению Заказчика их можно провести позже в согласованное время либо вернуть деньги пропорционально числу неиспользованных встреч.

Возврат денежных средств. Заявление о возврате Заказчик направляет на почту vikanechaeva@gmail.com, указав дату и сумму оплаты, формат встречи и причину. Исполнитель рассматривает заявление в течение десяти рабочих дней. Деньги возвращаются тем же способом, которым была внесена оплата, и на тот же счёт или карту; срок зачисления зависит от банка Заказчика и обычно составляет от трёх до десяти рабочих дней. Возврат производится, если встреча не состоялась по вине Исполнителя, если Заказчик отменил встречу не позднее чем за 24 часа до её начала, а также за неиспользованную часть пакета.

5. Конфиденциальность и её пределы

Всё, что Заказчик рассказывает во время встреч, а также содержание дневника и заметок является конфиденциальным. Исполнитель не разглашает эти сведения третьим лицам.

Исключения, при которых Исполнитель вправе или обязан раскрыть сведения:

• непосредственная угроза жизни и здоровью Заказчика или других лиц;
• сведения о готовящемся или совершённом преступлении в отношении несовершеннолетнего;
• официальный запрос суда или уполномоченного государственного органа в предусмотренных законом случаях;
• участие второго консультанта в формате ко-терапии — в объёме, необходимом для работы.

Аудио- и видеозапись встреч не ведётся ни одной из сторон. Запись встречи Заказчиком без письменного согласия Исполнителя не допускается.

6. Права и обязанности сторон

Исполнитель обязуется оказать услугу в согласованное время, лично или с участием второго консультанта, соблюдая профессиональную этику и конфиденциальность.

Заказчик обязуется сообщать достоверные сведения, обеспечивать со своей стороны условия для встречи (связь, отсутствие посторонних, безопасное место), не находиться во время встречи в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

Исполнитель вправе отказать в оказании услуги или прекратить работу, если запрос выходит за пределы его компетенции, требует медицинской помощи, либо если поведение Заказчика делает работу невозможной. В этом случае оплата за неоказанные встречи возвращается.

7. Ответственность

Услуга носит консультационный характер. Решения, которые Заказчик принимает по итогам встреч, и их последствия остаются в зоне его ответственности. Исполнитель не гарантирует наступления конкретного результата, поскольку результат зависит от множества обстоятельств, находящихся вне его контроля.

Стороны не несут ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы, включая длительные сбои связи и электроснабжения.

8. Персональные данные

Порядок обработки персональных данных описан в Политике обработки персональных данных. Работа с личным кабинетом дополнительно регулируется Правилами кабинета.

9. Срок действия и споры

Договор действует с момента акцепта до исполнения обязательств сторонами. Исполнитель вправе изменять условия оферты; изменения вступают в силу с момента публикации на сайте и не распространяются на уже оплаченные встречи. Споры разрешаются переговорами, при недостижении согласия — в соответствии с законодательством Российской Федерации. Претензионный порядок обязателен, срок ответа на претензию — 10 рабочих дней.